Si vous souhaitez améliorer davantage votre tunnel de vente en e-commerce, vous devez suivre en continu les principaux indicateurs de performance (KPI). Ces mesures vous indiquent les performances de vos optimisations.
Des dizaines d’indicateurs de performance clés existent, mais leur suivi peut vous donner l’impression de nager dans une mer de données. Personne ne veut ça. Au lieu de cela, suivez les mesures suivantes, ce sont les plus éclairantes lorsqu’il s’agit de mesurer l’efficacité d’un tunnel de vente en e-commerce.
Trafic
Personne n’entre dans votre tunnel de vente à moins qu’il ne trouve votre entreprise. Vous pouvez générer du trafic à partir de nombreuses sources – réseaux sociaux, recherche, emailing, etc. – mais vous souhaitez que votre trafic augmente régulièrement.
Portez une attention particulière à la provenance de votre trafic. Si vous générez un trafic important grâce à la recherche en ligne, investissez plus d’argent et de temps dans la création de contenu et le référencement naturel. Peut-être que vous obtenez des tonnes de trafic de Twitter. Tweetez plus souvent et ajoutez plus de valeur à chaque tweet.
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Je veux en profiter !Taux de conversion
Le suivi de votre taux de conversion vous indique dans quelle mesure votre audience reçoit vos offres. Cela pourrait être un lead magnet pour convaincre les gens de s’inscrire à votre liste de diffusion ou une remise pour inciter à la vente.
Le suivi des taux de conversion dans toutes les offres vous aidera à mieux connaître votre public. Faites du A / B test sur différentes offres pour voir laquelle obtient le plus d’engagement, puis appliquez ce que vous avez appris.
Taux de rebond
Votre taux de rebond vous indique combien de visiteurs quittent votre site après avoir visité une seule page. Vous pouvez réduire le taux de rebond en introduisant plus d’incitations à visiter d’autres pages.
Si vous avez un taux de rebond élevé, concentrez-vous sur l’amélioration de la « viscosité » de votre site web. Incluez de nombreux liens internes vers d’autres sites sur votre page ainsi que des CTA pour diverses offres.
Ventes
Les ventes globales sont une autre mesure importante à suivre. Même si vous amenez des centaines de milliers de visiteurs chaque mois, vous pouvez ne pas avoir de vente si vous ne les convaincez pas d’acheter quelque chose.
Idéalement, les ventes augmentent avec le temps. Vous pourriez avoir certaines baisses liées à des facteurs hors de votre contrôle, comme les saisons, mais vous voulez une tendance générale à la hausse. Si cela ne se produit pas, concentrez-vous davantage sur la phase d’action de l’entonnoir de vente.
Abandon du panier
Vous voudrez également savoir combien de personnes mettent des articles dans leurs paniers d’achat, puis quittez la page sans passer à l’achat. Un taux d’abandon de panier élevé indique un problème avec le processus de commande.
En plus d’améliorer le processus de paiement, pensez à envoyer des emails d’abandon de panier. Si quelqu’un quitte votre site sans acheter les articles de son panier, envoyez un avis de rappel. Invitez-les à revenir – peut-être avec un code de réduction – pour récupérer ces ventes perdues.
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Je veux en profiter !Quels KPI surveiller pour piloter finement son e-commerce ?
Lorsque vous démarrez un e-commerce, il est important de surveiller les KPI (indicateurs clés de performance) pour piloter finement votre activité. Les KPI sont des indicateurs qui permettent d’évaluer l’efficacité et la rentabilité de votre entreprise. Ils peuvent être utilisés pour mesurer le succès ou l’insuccès d’une campagne marketing, le taux de conversion des visiteurs en clients ou encore la satisfaction client.
Les principaux KPI à suivre pour optimiser son tunnel de vente sont :
- Le taux de conversion : Il s’agit du nombre total de visiteurs qui ont acheté sur votre site par rapport au nombre total de visiteurs ayant visité le site. Ce ratio permet d’avoir une idée précise du succès ou non des actions menées sur votre boutique en ligne et donc savoir si elles mènent à un achat réellement effectif chez vos clients potentiels ;
- Le panier moyen : Cet indicateur représente la somme totale que chaque client dépense pendant sa session shopping ;
- La fréquence d’achat : Elle représente le nombres moyen d’achats qu’un client effectue par mois/année ;
- Taux abandon panier: Ce ratio correspond au nombres total des paniers abandonnés par rapport aux commandes validée;
- Temps passée sur la page produit: Cet indicateur mesure combien temps les internautes passent sur une page produit avant passer à autres pages;
- Niveau engagement: Il est possible également mesurer comment engager les internautes avec différrent type contenus (vidoes, articles etc).
Comment optimiser un tunnel de vente ?
L’optimisation d’un tunnel de vente est l’une des principales préoccupations pour les propriétaires de sites e-commerce. Les tunnels de vente sont le moyen par lequel un client potentiel peut passer à travers votre site web et acheter vos produits ou services. Si votre tunnel n’est pas optimisé, il sera difficile pour vous d’atteindre vos objectifs commerciaux et financiers.
Afin d’optimiser un tunnel de vente, il est important que vous compreniez quels sont les KPI (Indicateurs clés de performance) qui doivent être surveillés afin que votre entonnoir soit aussi efficace que possible. Voici quelques-uns des KPI les plus importants :
Taux d’abandon – Le taux d’abandon mesure la quantité totale des visiteurs qui ont commencé à naviguer sur votre site Web mais qui ne se sont pas inscrits ou n’ont pas acheté quoi que ce soit avant la fin du processus. Un taux élevé signifie généralement une expérience utilisateur déficiente ou une navigation complexe sur le site Web, ce qui peut conduire à une baisse significative du chiffre d’affaires total générée par le tunnel de vente.
Taux de conversion – Le taux de conversion mesure la quantité totale des visiteurs ayant réalisés un achat avant la fin du processus en fonction du nombres total des visiteurs entrants sur le site web au cours pendant cette période donnée. Plus ce ratio est élevée , plus l ‘entonnoir fonctionne bien.
TEMPS DE CHARGEMENT DES PAGES – La rapidité avec laquelle chaque page se charge jouera un rôle important car elle affectera directement l’expérience utilisateur.